Perguntas frequentes
Ficou com dúvidas? Não se preocupe! Nesta secção irá encontrar todas as respostas às suas perguntas. Percorra os separadores de acordo com o seu tipo de dúvida, abra a resposta à sua pergunta e convença-se de que com o Hotel Estival Isla Cristina só tem vantagens! Caso não encontre a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo por telefone através do (+34)959 103 007 , por e-mail para reservas@estivalislacristina.com ou através do formulário de contacto no nosso site oficial.
Como posso reservar?
Sugerimos que efetue a sua reserva através do nosso site oficial, ou por telefone ligando para o hotel (+34)959 103 007 ou para a central de reservas do Grupo Estival .
Como posso confirmar que recebeu a minha reserva?
Se tiver reservado através do nosso site, no canto superior esquerdo irá encontrar o menu pendente, onde está a secção "As minhas reservas". Nesta secção, pode confirmar que tudo está pronto para a sua estadia com o seu endereço de e-mail e a sua referência de reserva.
Tem quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida?
Sim, o hotel Isla Cristina tem quartos adaptados.
Caso necessite de solicitar um quarto ou apartamento com estas características, poderá fazê-lo contactando a nossa equipa, através do telefone:
+34 959 103 007
Até que idade são considerados crianças?
Crianças menores de 2 anos são consideradas bebês e não pagam como hóspedes, mas contam como ocupantes do quarto.
Dos 2 anos aos 11, são considerados crianças e pagam como tal.
A partir dos 12 anos contam como adultos e pagam o preço integral.
Lembre-se sempre de informar a idade das crianças no momento da reserva.
Em nenhuma hipótese menores (até 18 anos) podem ficar sem a guarda de um adulto.
Como posso chegar ao hotel?
Na parte inferior do site do hotel, irá encontrar o número de telefone direto e e-mail da receção. Ou pode aceder à secção "Contacto", no canto superior direito do site.
Tem um lugar para guardar, consertar ou limpar bicicletas?
Na maioria dos nossos estabelecimentos temos um local habilitado para o mesmo e além de guardar a sua bicicleta, pode realizar tarefas de manutenção.
Aceitam animais de estimação?
Sabemos que o seu melhor amigo é muito importante para si, contudo, por razões de higiene e segurança nos nossos hotéis e apartamentos, não são permitidos animais de estimação, com exceção de cães-guia e de assistência, mediante apresentação da documentação oficial obrigatória e de credenciação.
Pode sempre recorrer a hotéis para animais de confiança na sua área, para garantir que o seu animal de estimação fica em boas mãos durante as suas férias.
Como posso entrar em contato com o hotel?
Na parte inferior do site do hotel, irá encontrar o número de telefone direto e e-mail da receção. Ou pode aceder à secção "Contacto", no canto superior direito do site.
Quais documentos preciso para fazer o check-in na chegada ao hotel?
À chegada ao hotel deverá apresentar o seu voucher de reserva, impresso em papel ou no ecrã de um dispositivo móvel, e a documentação (DNI, Passaporte...) de todos os passageiros
Qual é o horário de check-in e check-out do hotel?
O check-in no nosso hotel é a partir das 15h00. O check-out deve ser feito antes das 12h00.
Se chegar antes do horário de check-in, pode deixar as suas malas na arrecadação privada e utilizar as áreas comuns do hotel. É possível fazer um check-in antecipado, sempre sujeito à disponibilidade e pode ser aplicado um suplemento adicional. Se você tiver necessidades especiais, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
No último dia, posso verificar o quarto mais tarde?
É possível prolongar o horário de saída através da contratação de “Late Check-Out”. Este serviço está sujeito à disponibilidade (verificar na recepção no dia anterior à partida) e poderão ser aplicados suplementos adicionais.
Posso modificar minha reserva?
Para modificar uma reserva feita no nosso site, consulte a secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do telefone +34 959 103 007.
Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou outro site, você deve entrar em contato com eles para solicitar qualquer alteração.
Posso cancelar minha reserva?
Se a tarifa flexível for aplicada à sua reserva, você tem até 24 horas antes da chegada para cancelar sem custos.
Para cancelar uma reserva que tenha feito no nosso site, com pelo menos 24 horas de antecedência da data de chegada, consulte a secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do telefone (+34) 959 103 007.
Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou outro site, você deve entrar em contato com eles para gerenciar o cancelamento.
Posso fazer um pedido especial para a minha reserva?
Claro! Caso tenha alguma preferência quanto às vistas, localização do quarto dentro do hotel, distribuição das camas ou qualquer outro assunto referente à sua reserva, deverá contactar diretamente a receção do estabelecimento. Você encontrará os detalhes de contato na seção "Contato".
Sempre que possível, a nossa equipa de receção fará tudo o que estiver ao seu alcance para tornar a sua estadia connosco o mais agradável possível, mas os pedidos não podem ser garantidos.
*Algumas solicitações podem acarretar custos adicionais, você será sempre informado no momento da solicitação.
Como posso reservar um berço? tem algum custo?
O nosso hotel dispõe de berços gratuitos para o seu bebé.
Se necessitar de reservar um berço, por favor indique-o nos comentários da sua reserva ou contacte directamente o hotel por telefone ou e-mail.
Tem wi-fi no hotel?
Sim, no nosso hotel pode desfrutar de Wi-Fi gratuito.
Você faz refeições sem glúten e outros alérgenos?
Sim, os nossos restaurantes têm a possibilidade de preparar alimentos especiais para pessoas com alergias, intolerâncias e outras necessidades especiais.
Por favor, entre em contato com o hotel por telefone ou e-mail alguns dias antes da sua chegada para informar suas necessidades.
Tem secador de cabelo nos banheiros?
Sim, todos os nossos quartos têm secador de cabelo na casa de banho.
Tenho uma reserva em meia pensão ou pensão completa, as bebidas estão incluídas?
Não, as bebidas não estão incluídas em meia pensão ou pensão completa e têm um custo adicional.
Há um cofre nos quartos?
Sim, temos um cofre no quarto.
Este serviço é gratuito.
Você tem comida para bebê no restaurante?
Apesar de não prepararmos alimentos específicos para bebés, podemos oferecer-lhe a possibilidade de triturar qualquer alimento encontrado no buffet para que possa preparar deliciosos purés para os mais pequenos da família.
Existe um serviço de empréstimo de toalhas de piscina?
As toalhas de piscina são gratuitas e a troca diária é permitida a partir do dia seguinte à sua chegada.
Pode recolher as suas toalhas de piscina junto ao posto de salva-vidas e no horário estabelecido.